Programme de formation BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Tout savoir sur le BTS NDRC à Évreux !

PRÉSENTATION

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Découvrez toutes les informations essentielles sur la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et n’hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

PRÉREQUIS

L’obtention du Bac est exigée à l’entrée. Toutefois, après étude du dossier (validation projet, motivation, etc…), une entrée sera possible pour les personnes ayant suivi une classe de terminale et s’engageant à repasser le Bac. Un bon niveau d’expression orale est indispensable.

PROFILS ATTENDUS

Candidat(e) motivé(e), répondant aux prérequis, avec un projet professionnel en cohérence avec la formation. Possibilité d’accès à la formation aux candidats(es) en situation de handicap après entretien avec le référent handicap du centre et l’étude du dossier.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l’issue de la formation, les apprenants seront capables :

• De gérer la relation avec les clients et la négociation vente ;
• De gérer la relation à distance avec les clients et la digitalisation ;
• De gérer la relation client et animer des réseaux.

Les compétences attestées à l’issue de la formation sont :

• Cibler et prospecter la clientèle,
• Négocier et accompagner la relation client,
• Organiser et animer un évènement commercial,
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale,
• Maîtriser la relation omnicanale,
• Animer la relation client digitale,
• Développer la relation client en e-commerce,
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs,
• Développer et animer un réseau de partenaires,
• Créer et animer un réseau de vente directe,
• Respecter les contraintes de la langue écrite,
• Synthétiser des informations,
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation ave les documents proposés en lecture,
• S’adapter à une situation d’échange,
• Organiser un message oral,
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale,
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales,
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique,
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Les activités visées à l’issue du BTS NDRC sont :

• Mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing,
• Création de relations commerciales de proximité avec un client,
• Gestion de multiples points de contact d’une relation omnicanale,
• Actions de communication internes et externes,
• Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux,
• Développement de la relation client en e-commerce,
• Développement et pilotage d’un réseau de partenaires,
• Animation d’un réseau de vente directe,
• Veille au respect des règles éthiques et déontologiques.

DURÉE & RYTHME D’ALTERNANCE

Modalités : Formation en alternance d’une durée de 676 heures par an sur une période de 2 ans (1352 h en centre de formation) et 720 heures environ en milieu professionnel par an sur une période de 2 ans (soit 1440 heures environ en entreprise).

Prochaine session : Septembre 2023.

Dates de formation : du 26/09/2023 au 03/06/2025.

Rythme : 35 heures par semaine (dont 16 en centre et 19 en entreprise, hors périodes d’examens blancs). L’alternance est répartie sur le temps hebdomadaire. 

MODALITES ET DELAIS D’ADMISSION A LA FORMATION

Processus de sélection :

Les personnes intéressées devront dans un premier temps contacter le centre pour obtenir un rendez-vous avec le responsable de la relation entreprise.

Chaque postulant à l’entrée en formation sera convié à un entretien individuel pour échanger sur la validation du projet et préparer l’accompagnement à la recherche d’un employeur.

Vous accéderez à la formation à la signature de votre contrat en alternance. Pour ce qui concerne le contrat d’apprentissage, vous intègrerez le jour de la rentrée, même si vous n’avez pas encore signé votre contrat de travail avec un employeur. Dans ce cas, nous mettrons en place un accompagnement renforcé pendant trois mois pour trouver avec vous un employeur.

Nombre de places disponibles : 15

TARIFS

Prise en charge en totalité des coûts pédagogiques par l’organisme collecteur (opérateur de compétences – OPCO) de l’employeur. Aucun reste à charge pour l’apprenti.

MÉTHODES MOBILISÉES

Pédagogie :

Alternance formation et périodes en entreprises.

La pédagogie est organisée autour de cours magistraux, de travaux en sous-groupes, d’études de cas, de trainings, contrôles continus, d’examens blancs, de la mise en commun de documents dans un espace numérique partagé en ligne et de construction d’outils développés en commun.

Les apprentis sont accompagnés pendant toute la durée de leurs apprentissages dans le cadre d’entretiens individuels planifiés ou à leur demande.

Nous réalisons un accompagnement renforcé pour la rédaction des écrits professionnels sous forme d’individualisation au sein du groupe.

Moyens techniques :

• Salles de cours, vidéoprojecteur, etc…
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Organisation de la formation :

• Pilotage de l’activité commerciale,
• Évaluation de la performance commerciale,
• Apprentissage de la négociation,
• Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale,
• Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions,
• Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales,
• Participation à l’évolution de la politique commerciale.

Profil des formateurs :

• L’équipe pédagogique est composée exclusivement de formateurs et formatrices compétents et qualifiés en qualité de Formateurs Professionnels d’Adultes.

Tous les intervenants mettent en œuvre une pédagogie active plaçant ainsi chaque apprenti au centre du dispositif de formation.

PROGRAMME

Le programme de formation est axé sur :

• 3 blocs de compétences professionnels :
  • BC01 – Relation client et négociation-vente ;
  • BC02 – Relation client à distance et digitalisation ;
  • BC03 – Relation client et animation de réseaux.
• 3 blocs de compétences généraux :
  • BC04 – Appréhender et réaliser un message écrit ;
  • BC05 – Communiquer oralement :
  • BC06 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.

BC01 

Ce bloc vise à :

• Cibler et prospecter la clientèle,
• Négocier et accompagner la relation client,
• Organiser et animer un évènement commercial,
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

BC02

Ce bloc vise à :

• Maîtriser la relation omnicanale,
• Animer la relation client digitale,
• Développer la relation client en e-commerce.

BC03

Ce bloc vise à :

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs,
• Développer et animer un réseau de partenaires,
• Créer et animer un réseau de vente directe.

BC04 

Ce bloc vise à :

• Respecter les contraintes de la langue écrite ;
• Synthétiser des informations ;
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

BC05

Ce bloc vise à :

• S’adapter à la situation ;
• Organiser un message vocal.

BC06

Ce bloc vise à :

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales ;
• Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

MODALITES D’EVALUATION

• Evaluation diagnostique au début de la formation.
• Evaluation formative (attestations de présence, QCM, cas pratiques, exercices d’application, devoirs sur table, livrets d’apprentissage, contrôle des connaissances, etc…).

Vous serez évalué tout au long de votre formation et vous réaliserez 3 examens blancs pendant la durée de votre formation.

Vous et votre tuteur avez accès en permanence à votre notation via un lien sur notre plateforme.

• Évaluation certificative : Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation (voir notamment les règles d’examen et les définitions d’épreuves). Elles s’organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :
  • Forme ponctuelle écrite ;
  • Forme ponctuelle orale ;
  • Contrôle en cours de formation.

Le diplôme est aussi accessible par la VAE.

• Epreuves du BTS : Au terme de la formation, vous passerez votre BTS dans les établissements qui vous seront attribués par l’Education Nationale lors de votre convocation à l’examen.

BLOCS DE COMPÉTENCES

En référence au décret n° 2016-1037 du 28 juillet 2016 modifiant le code de l’éducation et relatif à la reconnaissance de l’acquisition des blocs de compétences par les candidats préparant l’examen du brevet de technicien supérieur dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience, il est établi que :

• Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs.
• Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du II de l’article L. 6323-6 du code du travail.
• Quelle que soit la forme d’examen choisie, globale ou progressive, les candidats préparant le brevet de technicien supérieur dans le cadre de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l’expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l’objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l’apprentissage, une attestation délivrée par le recteur reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.
• Au-delà de la durée de 5 ans pendant laquelle ils peuvent demander à conserver les notes obtenues, les candidats titulaires de l’attestation peuvent être dispensés à leur demande de l’obtention de ces unités constitutives du brevet de technicien supérieur correspondantes, sous réserve du maintien de ces unités dans le règlement d’examen de la spécialité du diplôme. En cas de modification de celle-ci, il est tenu compte d’un tableau de correspondance entre anciennes et nouvelles unités.

ÉQUIVALENCES OU PASSERELLES

Les personnes ayant déjà passé un diplôme dans le domaine sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier le parcours et les blocs de compétences déjà acquis.

Pas d’équivalences.

SUITE DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS

Secteurs d’activités et structures qui emploient :

Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se tourner vers de multiples secteurs d’activités (les services, l’industrie) et vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels, etc…).

• Toute forme d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.
• Les structures qui emploient :
  • Secteurs des services (banques, assurance, publicité, etc…) ;
  • Secteur de l’industrie (pharmaceutique, agro-alimentaire, etc…) ;
  • Tourisme ;
  • Immobilier ;
  • E-commerce.

Type d’emplois accessibles :

Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale. Il peut être prospecteur ou téléprospecteur, animateur des ventes ou de réseau. En relation directe avec la clientèle, il peut être guichetier, vendeur, commercial ou technico-commercial, téléconseiller ou chargé de clientèle, télévendeur dans de multiples domaines (banque, assurance, immobilier, etc…).

Notre formation à la relation client permet d’accéder aux postes suivants :

• Attaché commercial ;
• Responsable secteur ;
• Chef des ventes ;
• Commercial digital ;
• Négociateur ;
• Etc…

Évolution de carrière :

Après plusieurs années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de chef des ventes, de responsable d’équipe ou de secteur.

Poursuite d’études :

Le BTS NDRC conduit à la vie active.

Avec un bon dossier, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études principalement vers la licence pro commerce et ses spécialités (distribution, marketing des produits financiers et d’assurance, métiers de la vente) ou une licence L3 en sciences de gestion, en droit ou en communication.

Via les admissions parallèles (concours Passerelle 1 ou Trempli 1), il a aussi la possibilité d’intégrer les écoles supérieures de commerce (ESC) ou les écoles de commerce et de gestion (ECG).

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les personnes en situation de handicap sont bienvenues dans cette formation. Vous serez accompagné, si vous le souhaitez, par un référent handicap tout au long de votre parcours de formation ainsi que dans la mise en place des adaptations nécessaires, si besoin, en cours et/ou lors des examens.

Vous pouvez le contacter à l’adresse :

Fabien Danjou. Email : fabien.scribes@gmail.com

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).

CHIFFRES CLÉS

Conformément au respect de l’article L. 6111-8 du Code du travail, nous communiquerons chaque année : le taux d’obtention de la certification, le taux de poursuite des études, le taux d’interruption en cours de formation, le taux de rupture des contrats d’apprentissage, le taux d’insertion professionnelle à la suite des formations dispensées, la valeur ajoutée de l’établissement.

Site officiel : InserJeunes (education.gouv.fr)

LIENS UTILES

Fiche RNCP France Compétences : RNCP34030 - BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client - France Compétences (francecompetences.fr)

Arrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » : referentiel-bts-ndrc (1) (2).pdf (les-scribes.com)

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(Page mise à jour le 13/09/2023)