Les Scribes vous accueillent et vous invitent à découvrir leurs différentes prestations dans le domaine du téléservice et de la formation. Nous mettons à votre disposition notre expérience et notre savoir-faire pour répondre à toutes vos demandes.
Qu’est ce que le téléservice ?
La définition du téléservice est «l’ensemble des services à valeur ajoutée proposés par une organisation publique ou privée ».
Ce nouveau mode d’organisation du travail s’articule sur deux notions fondamentales : d’une part, la distance par rapport au donneur d’ordre et d’autre part l’utilisation des NTIC (nouvelles technologies de l’information et des communications) pour transmettre le résultat du travail au client. La référence contractuelle est le contrat de service.
L’externalisation de l’activité est assurée par un travailleur indépendant.
Le téléservice est à rapprocher de l’externalisation qui consiste à faire exécuter par un prestataire de services la gestion d’un certain nombre de tâches techniques, administratives ou commerciales, en sous-traitance.
Qu’est ce que l’externalisation ?
Externalisation, infogérance, sous-traitance, ou leurs équivalents anglo-saxons : outsourcing, facilities management, l’opération d’externalisation a toujours la même finalité : confier à un spécialiste extérieur la gestion d’une activité.
Pourquoi externaliser ?
- recentrage stratégique des activités : l’entreprise doit se focaliser sur les seuls domaines où elle excelle.
- La réduction des coûts :
- adaptation aux fluctuations de volumes et de délais
- meilleure gestion des effectifs
- transformation des coûts fixes en coûts variables
- une meilleure qualité de service : le prestataire bénéficie grâce à la multiplicité des clients traités d’une diversité d’expérience qui vient enrichir naturellement son savoir faire
- compétences maintenues au meilleur niveau
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Nos Engagements
